外塑形象内修服务 小拇指汽修打造有尊严汽修人
在本次大会上，小拇指汽修连锁不仅获得了“2018年度中国优秀特许品牌——数字化创新奖”，而且加盟系统内的“小拇指五福店、金一店、通惠店、下沙幸福路店、杭州文三西路店”等5家小拇指门店，获得了《汽车后市场行业特许经营服务规范》达标门店AAA奖。这又一次证明了其特许经营实力和品牌影响力，小拇指成为了中国特许加盟产业的标杆企业。
日前艾瑞咨询发布的《中国汽车后市场在线服务白皮书》数据显示，汽车消费大众化的趋向加速，车主倾向追求高效，网络化服务的年轻用户群体，消费需求和习惯，从最初单纯考虑价格，转向对产品品质和服务质量、门店外部形象等的综合要求。
在相对传统的汽车快修环境中，门店外在形象和服务“细节”成为决定车主消费和建立信任的前提，这让无序管理下的传统门店生意愈发难做。北京的车主李先生的观点就很有代表性：“如果汽车快修店展品堆放杂乱、作业工具随意摆放、操作车间脏乱差，这无疑是在展示它‘不专业’的那张脸，在选择时我肯定会犹豫或者放弃。所以在保养时，我更愿意选择门店装修风格统一、管理规范化的品牌连锁店，价格可能贵点，但是我买了专业消费和心里踏实;退一步来讲，万一出了问题，投诉会有人来管啊!”
汽车快修门店装修等这些外在形象体现了门店的实力，而专业的服务水平和管理能力这种内在的竞争力，则需要在服务专业性和服务细节上得到体现。但目前汽车快修缺人已成为制约行业发展的核心要素之一。
2017年，由教育部、人力资源和社会保障部、工业和信息化部联合印发的《制造业人才发展规划指南》显示，我国规模以上的制造业人才总量仅为809万，仅在汽车快修领域，人才缺口更是以百万级计。在“人才、人力”两者之间纠结的汽车快修企业，通过传统“师傅带徒弟”的培养方式，自然无法解决规模化、品牌化发展难题，更无法匹配车主的消费需求，门店发展、体面工作自然无从谈起。
人才困境以及不断提升的车主消费需求，这让传统的汽车快修店似乎都没有有效的解决办法，能甭提能打造有尊严的门店。但对于这些影响行业前行的体系性难题，小拇指汽修加盟生态系统早已做好了应对准备。
发展十四年来，小拇指汽修连锁深刻理解“人才”对于连锁品牌快速发展的重要性。因此在小拇指特许加盟体系下，如今已形成了SA体系、七大人才培养体系、S9090人才体系认证等行业领先的人才培养体系。这不仅帮助小拇指体系内的人才树立有尊严的职业观，而且通过系统化、持续性、全方位的人才培养体系，为汽车快修业的发展持续不断的输送优秀的人才。“截至目前，小拇指已经为行业培养了超过2000名优秀人才，他们成为带领行业发展重要力量。” 小拇指汽修连锁负责人表示。
与此同时，小拇指汽修连锁国际领先的智慧管理体系，成为推动小拇指这艘巨轮快速向前的另一台内在引擎。
资料显示，从2014年起小拇指汽修连锁率先实施加盟系统的数字化管理及服务，通过门店终端运营数据监测，不断优化服务项目，为门店业绩增长赋能。据统计，截至2017年第，在汽车快修转型的经营模式下，小拇指其单店主营业务收入提升24%，其中汽车快修业绩平均增长率达到76%;门店主营业绩结构中，快修占比达到67%，小拇指汽修的盈利能力和门店管理能力进一步得到了市场的证实。
市场不会说谎、用户自会选择，在4年的时间内，从“油漆大王”到“快修黑马”，再到成为“中国特许连锁百强品牌”、“2018年度中国优秀特许品牌”，小拇指汽修不仅经历了市场风雨的大考，而且被行业专家反复论证研究，这本身就是其转型成功的表现。其屡屡刷新的门店业绩，也在不断证明小拇指经营体系符合了时代的要求，而且小拇指自带的“诚信”、“尊严劳动”的企业基因，已渗透到加盟商、渠道商、小拇指体系、以及广大车主的意识里。
用宁波象山丹城小拇指业主顾伯南的话来说，“无论是在SA、推动五大汽车管家保障系统，还是快修大纲，总部每次都走在市场发展的前列，都是行业风向还未明显的时候就踏出了一条新路，带领着加盟商乃至行业的发展。因此，跟着总部的脚步，外塑形象、内化服务，秉着诚信去经营，就能获得财富和社会的尊重，并成为有尊严的汽修人。”顾伯南代表了广大小拇指汽修的心声。在新的发展机遇面前，期待小拇指汽修连锁能给汽修业带来更多改变!
