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首汽约车深耕出行服务 科技护航浸润人文关怀

当前大数据智能化时代背景下,细节处的温度更显弥足珍贵,也更能体现一个企业的初心。首汽约车作为网约车行业内的标杆企业,除了一直致力于为用户打造便捷、高效的智能出行体验,品质出行才是其服务内容的金字招牌。首汽约车一直都有着优秀的运营理念模式和丰富的行业资源,在此前提下,能获得广大用户认可的法宝,便是其在科技护航出行的基础上更注重对用户细节处的人文关怀。

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作为业内首个AI及语音交互应用,首汽约车推出的的CI车载智能硬件系统,对于危险驾驶行为也具备预判和提醒功能,使用户体验达到了智能化的飞跃,对司乘安全进行有效保障。CI设备自上线以来即大获好评,大大提高了服务效率与品质。而近年来首汽约车推出的学生用车、宝妈车、助老模式、无障碍车等场景化、差异化服务产品,也是在其利用科技手段赋能相关服务场景的基础上,为不同领域和需求的人群提供有针对性的细致化服务,保障各领域群众都能获得便利、舒适的美好出行体验,乘客于细节处体验呵护、感受温暖。

 

在丰富的智能产品和场景服务之上,首汽约车还一直致力于以更贴心、更细致的品质服务标准,主动引领行业回归人文关怀。据悉,首汽约车早在2018年初便推出了网约车金牌服务标准 包含迎宾礼仪、车内环境整洁、无危险驾驶记录等15项服务标准,后续还针对性地推出了行业特殊人群服务规范,为宝妈、学生、老龄人群及残障人士等用户群体制定具体的服务标准和配套服务。

 

如针对孕妇乘客,驾驶员需确保后排空间充足、行车平稳;针对视听障碍乘客,驾驶员尽可能就近停靠,确保乘客上车便捷;对失聪、失声乘客,驾驶员需使用App内即时通信功能与乘客沟通;针对饮酒醉酒乘客,让乘客预留紧急联系人联系方式,行程中提供纸巾、水、清洁袋等;针对儿童乘客,首汽约车也分别针对不同类别的三类场景制定了区别的、具体的服务规范等等。

 

自成立以来,首汽约车始终以科技创新的手段和人文关怀的理念并行,深耕出行细分领域的服务升级,这是首汽约车对于服务专业性和品质化的高标准要求,也是首汽约车对于服务温度与用户体验的重视,是其企业文化精神的具体外显。

 

与此同时,一个企业的社会责任和行业担当,在对社会大型事件的反应中更能得到具体的呈现。尤其在疫情期间,首汽约车不仅积极履行企业社会责任,落实防疫抗疫解决方案,为交通运输领域的科学防疫保驾护航,更积极组织社会防疫事业,展现出生命至上的人文关怀和同舟共济的奉献精神。

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据了解,抗疫期间,首汽约车在全国多个城市组织志愿者车队,参与抗疫防控物资运输、医务人员护送、等工作。以实际行动展示了平台社会责任的担当,将公益模式持续深化,以       用户乘车累积的公里数转化为公益能量,不断用于更多公益项目。

 

不仅跬步,无以至千里,首汽约车持续的科技创新成果和服务品质提升举措,不仅为乘客带来了更科学、周到的服务体验,同时也始终致力于全面提升服务标准来满足乘客对于服务细节的需求,让乘客在便利之外感受到服务的温度。

本文源自:中国网http://science.china.com.cn/2021-08/18/content_41648487.htm

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